Запись ещё не равна визиту. Самая дорогая потеря происходит тогда, когда время уже заблокировано, а клиент не приходит.
Почему неявка — отдельный этап воронки
После записи у бизнеса появляется обязательство: слот уже нельзя свободно продать другому человеку. Поэтому запись нужно отслеживать до фактического визита, а не считать финалом воронки.
Что проверить в текущем процессе
Есть ли подтверждение записи, понятно ли клиенту время и адрес, может ли он быстро перенести визит и фиксируется ли результат после назначенного времени. Если любой из этих шагов держится только на памяти администратора, часть записей будет теряться.
Как работать с переносами
Перенос не равен потере клиента. Важно сразу предложить новый конкретный вариант времени, а не оставлять разговор на «напишите, когда сможете».
Какая метрика важнее
Смотрите не только количество записей, а долю записей, которые превратились в реальные визиты. Именно она показывает, насколько хорошо работает участок после бронирования.
Что делать дальше
Если этот участок сейчас ведётся вручную, сначала зафиксируйте статусы и фактический результат по последним обращениям. После этого станет понятно, где именно нужна автоматизация или другой процесс.