Если услуга предполагает повторение, бизнесу невыгодно каждый раз заново покупать того же клиента через рекламу.
Почему клиент не возвращается сам
Даже довольный человек может просто забыть о следующем визите, сменить ритм или увидеть предложение конкурента раньше.
Когда follow-up уместен
Срок зависит от услуги. Важна не массовая рассылка, а контакт в момент, когда повтор действительно логичен.
Что писать
Напомнить о предыдущей услуге, предложить следующий шаг и дать простой способ выбрать время. Чем меньше действий требуется от клиента, тем лучше.
Что считать
Долю клиентов, которые вернулись в целевой период, и источник повторной записи. Тогда retention становится измеримой частью экономики.
Что делать дальше
Если этот участок сейчас ведётся вручную, сначала зафиксируйте статусы и фактический результат по последним обращениям. После этого станет понятно, где именно нужна автоматизация или другой процесс.