Реклама может приводить людей, но это ещё не значит, что они попадут в расписание. Чаще всего запись теряется уже после первого сообщения.
Реклама и запись — это два разных этапа
Реклама отвечает за то, чтобы человек увидел предложение и проявил интерес. Дальше начинается работа бизнеса: быстро ответить, понять запрос, предложить конкретное время и зафиксировать запись. Если этот участок работает нестабильно, даже хороший поток обращений не превращается в загрузку мастеров.
Где чаще всего теряется клиент
Первый разрыв — скорость ответа. Второй — сухой ответ без следующего шага: например, клиенту отправили прайс и оставили выбирать самому. Третий — отсутствие конкретных вариантов времени. Четвёртый — запись есть, но её не подтвердили и не проконтролировали визит.
Что проверить владельцу салона
Возьмите последние 20 обращений и посмотрите: через сколько минут клиент получил первый нормальный ответ; скольким предложили конкретное время; сколько записалось; сколько реально пришло. Эти четыре цифры быстрее покажут проблему, чем общий отчёт по лидам.
Когда имеет смысл увеличивать рекламный бюджет
Только когда текущие обращения стабильно обрабатываются и вы понимаете, сколько из них превращается в записи и визиты. Если заявки уже теряются после клика, увеличение бюджета просто увеличит количество потерь.
Что делать дальше
Если у вас похожая ситуация, Prisma может взять на себя участок от входящего обращения до записи и контроля визита.
Главное — не оценивать рекламу только по количеству заявок. Смотрите, сколько людей дошло до записи и реального визита.