Реклама може приводити людей, але це ще не означає, що вони потраплять у розклад. Найчастіше запис губиться вже після першого повідомлення.
Реклама і запис — це два різні етапи
Реклама відповідає за те, щоб людина побачила пропозицію і проявила інтерес. Далі починається робота бізнесу: швидко відповісти, зрозуміти запит, запропонувати конкретний час і зафіксувати запис. Якщо ця ділянка працює нестабільно, навіть хороший потік звернень не перетворюється на завантаження майстрів.
Де найчастіше губиться клієнт
Перший розрив — швидкість відповіді. Другий — суха відповідь без наступного кроку: наприклад, клієнту надіслали прайс і залишили обирати самому. Третій — відсутність конкретних варіантів часу. Четвертий — запис є, але його не підтвердили і не проконтролювали візит.
Що перевірити власнику салону
Візьміть останні 20 звернень і подивіться: через скільки хвилин клієнт отримав першу нормальну відповідь; скільком запропонували конкретний час; скільки записалося; скільки реально прийшло. Ці чотири цифри швидше покажуть проблему, ніж загальний звіт по лідах.
Коли варто збільшувати рекламний бюджет
Тільки коли поточні звернення стабільно обробляються і ви розумієте, скільки з них перетворюється на записи та візити. Якщо заявки вже губляться після кліку, збільшення бюджету просто збільшить кількість втрат.
Що робити далі
Якщо у вас схожа ситуація, Prisma може взяти на себе ділянку від вхідного звернення до запису та контролю візиту.
Головне — не оцінювати рекламу лише за кількістю заявок. Дивіться, скільки людей дійшло до запису та реального візиту.