Хороше підтвердження відповідає на три питання: куди прийти, коли прийти і що зробити, якщо плани змінилися.
Що має бути в підтвердженні
Дата, час, зрозуміла точка візиту та спосіб швидко повідомити про перенесення.
Коли надсилати
Логіка залежить від проміжку між записом і візитом. Підтвердження має прийти досить рано для перенесення, але не загубитися за тиждень.
Чому можливість переносу краща за погрози
Клієнту простіше попередити про зміну планів, якщо перенесення не виглядає як конфлікт.
Що фіксувати після часу візиту
Прийшов, переніс, скасував або не прийшов. Без цього неможливо чесно оцінити доходимість.
Що робити далі
Якщо цей етап зараз ведеться вручну, спочатку зафіксуйте статуси та фактичний результат за останніми зверненнями. Після цього стане зрозуміло, де саме потрібна автоматизація або інший процес.