Якщо послуга передбачає повторення, бізнесу невигідно щоразу заново купувати того самого клієнта через рекламу.
Чому клієнт не повертається сам
Навіть задоволена людина може просто забути про наступний візит, змінити ритм або раніше побачити пропозицію конкурента.
Коли follow-up доречний
Строк залежить від послуги. Важливий не масовий розсил, а контакт у момент, коли повтор справді логічний.
Що писати
Нагадати про попередню послугу, запропонувати наступний крок і дати простий спосіб обрати час.
Що рахувати
Частку клієнтів, які повернулися у цільовий період, і джерело повторного запису.
Що робити далі
Якщо цей етап зараз ведеться вручну, спочатку зафіксуйте статуси та фактичний результат за останніми зверненнями. Після цього стане зрозуміло, де саме потрібна автоматизація або інший процес.