Запис ще не дорівнює візиту. Найдорожча втрата виникає тоді, коли час уже заблокований, а клієнт не приходить.
Чому неявка — окремий етап воронки
Після запису бізнес уже резервує час. Тому запис потрібно відстежувати до фактичного візиту, а не вважати фіналом воронки.
Що перевірити у поточному процесі
Чи є підтвердження запису, чи зрозумілі клієнту час і адреса, чи може він швидко перенести візит і чи фіксується результат після призначеного часу.
Як працювати з перенесеннями
Перенесення не дорівнює втраті клієнта. Важливо одразу запропонувати новий конкретний час, а не залишати розмову на «напишіть, коли зможете».
Яка метрика важливіша
Дивіться не лише кількість записів, а частку записів, що перетворилися на реальні візити.
Що робити далі
Якщо цей етап зараз ведеться вручну, спочатку зафіксуйте статуси та фактичний результат за останніми зверненнями. Після цього стане зрозуміло, де саме потрібна автоматизація або інший процес.