Когда в медцентре несколько специалистов и направлений, потеря часто происходит не на рекламе, а на маршрутизации обращения.
Человек не обязан знать, к кому ему записываться
Клиент описывает проблему своими словами. Если ему предлагают самому выбрать из длинного списка врачей и услуг, путь усложняется. Нужна понятная административная логика: уточнить запрос и направить дальше.
Скорость первого контакта критична
Первый ответ не обязан решать медицинский вопрос. Он должен показать, что обращение принято, и дать следующий понятный шаг.
Один администратор — частое узкое место
Когда звонки, сообщения и текущие пациенты идут одновременно, новые обращения легко откладываются. Поэтому процесс должен фиксировать каждую заявку и её статус, а не зависеть только от памяти человека.
Считайте путь до фактического приёма
Количество заявок мало что говорит без записей и визитов. Отдельно смотрите, сколько обращений дошло до записи и сколько записанных пациентов реально пришли.
Что делать дальше
Если у вас похожая ситуация, Prisma может взять на себя участок от входящего обращения до записи и контроля визита.
Главное — не оценивать рекламу только по количеству заявок. Смотрите, сколько людей дошло до записи и реального визита.