Запрос «можно записаться?» ещё не означает, что пациент окажется в кресле. Между сообщением и визитом есть несколько точек потери.
Пациент часто пишет сразу в несколько клиник
При боли или срочном вопросе человек не хочет долго ждать. Он выбирает не только по цене, но и по тому, кто быстрее объяснил следующий шаг и предложил время.
Административный ответ не должен превращаться в диагноз
В переписке достаточно быстро подтвердить обращение, уточнить базовый запрос и предложить ближайшее время. Медицинские вопросы передаются врачу — не нужно пытаться консультировать в чате.
Запись нужно подтвердить
После записи человеку должно быть понятно, когда и куда приехать, что взять с собой и как перенести визит, если планы изменились. Чем меньше неопределённости, тем выше шанс реального визита.
Что измерять
Считайте отдельно обращения, записи на консультацию и фактические визиты. Если провал между записью и визитом — проблема уже не в рекламе.
Что делать дальше
Если у вас похожая ситуация, Prisma может взять на себя участок от входящего обращения до записи и контроля визита.
Главное — не оценивать рекламу только по количеству заявок. Смотрите, сколько людей дошло до записи и реального визита.