Коли в медцентрі кілька спеціалістів і напрямів, втрата часто відбувається не на рекламі, а на маршрутизації звернення.
Людина не зобов'язана знати, до кого їй записуватися
Клієнт описує проблему своїми словами. Якщо йому пропонують самому обрати з довгого списку лікарів і послуг, шлях ускладнюється. Потрібна зрозуміла адміністративна логіка: уточнити запит і направити далі.
Швидкість першого контакту критична
Перша відповідь не зобов'язана вирішувати медичне питання. Вона має показати, що звернення прийняте, і дати наступний зрозумілий крок.
Один адміністратор — часте вузьке місце
Коли дзвінки, повідомлення і поточні пацієнти йдуть одночасно, нові звернення легко відкладаються. Тому процес має фіксувати кожну заявку та її статус, а не залежати лише від пам'яті людини.
Рахуйте шлях до фактичного прийому
Кількість заявок мало що говорить без записів і візитів. Окремо дивіться, скільки звернень дійшло до запису і скільки записаних пацієнтів реально прийшли.
Що робити далі
Якщо у вас схожа ситуація, Prisma може взяти на себе ділянку від вхідного звернення до запису та контролю візиту.
Головне — не оцінювати рекламу лише за кількістю заявок. Дивіться, скільки людей дійшло до запису та реального візиту.