Запит «можна записатися?» ще не означає, що пацієнт опиниться в кріслі. Між повідомленням і візитом є кілька точок втрати.
Пацієнт часто пише одразу в кілька клінік
Коли болить або питання термінове, людина не хоче довго чекати. Вона обирає не тільки за ціною, а й за тим, хто швидше пояснив наступний крок і запропонував час.
Адміністративна відповідь не повинна перетворюватися на діагноз
У переписці достатньо швидко підтвердити звернення, уточнити базовий запит і запропонувати найближчий час. Медичні питання передаються лікарю.
Запис потрібно підтвердити
Після запису людині має бути зрозуміло, коли й куди приїхати, що взяти з собою і як перенести візит, якщо плани змінилися. Чим менше невизначеності, тим вищий шанс реального візиту.
Що вимірювати
Рахуйте окремо звернення, записи на консультацію та фактичні візити. Якщо провал між записом і візитом — проблема вже не в рекламі.
Що робити далі
Якщо у вас схожа ситуація, Prisma може взяти на себе ділянку від вхідного звернення до запису та контролю візиту.
Головне — не оцінювати рекламу лише за кількістю заявок. Дивіться, скільки людей дійшло до запису та реального візиту.